Soporte Outsourcing

CUENTE CON ESPECIALISTAS REDUCIENDO SUS COSTOS

Muchas veces las empresas no necesitan personal de IT de tiempo completo, la tarea de un MVP Solution es velar porque todo funcione correctamente y para un profesional con experiencia esto se logra dedicando algunas horas semanales, y lo que sucede que muchas veces el personal contratado tiene tiempos de ocio e improductividad..

  • Pagará una fracción de lo que cuesta un profesional de tiempo completo pero obtendrá mejores resultados.
  • Los profesionales que estarán a su disposición son cuidadosamente seleccionados, cuentan con un altísimo nivel técnico y tienen un entrenamiento diario en problemáticas de todo tipo

Soporte remoto

OBtenga soporte 24x7 de forma rapida y eficaz

EL soporte puede darse por email, chat, software o telefono. La tendencia actual es la prestación de soporte  remoto mediante una aplicación de conexión remota,  brindamos la mayor asistencia por software especiales de terceros que nos ayudan a brindar asistencia en forma inmediata y eficaz, maximizando los tiempos de respuesta.

  • Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
 

Soporte ITIL

SOPORTE ESCALONADO Y ORGANIZADO con normas itil

SI el equipo de su empresa no puede resolver una incidencia y  deba recurrir a un especialista o a algún superior que pueda tomar decisiones que se escapan de su responsabilidad. A este proceso se le denomina escalonado. Básicamente hay 2 tipos :

 

  • Escalado funcional: Se requiere el apoyo de un especialista de más alto nivel para resolver el problema.
  • Escalado jerárquico: Debemos acudir a un responsable de mayor autoridad para tomar decisiones que se escapen de las atribuciones asignadas a ese nivel, como, por ejemplo, asignar más recursos para la resolución de un incidente específico.

 

FAQs

CUAL ES LA METODO0LOGIA?

Se clasifica según su severidad, se busca en la wiki ( Base de conocimiento). Si no esta se intenta resolverlo, si no se puede se escala, al jefe del área y si no a al siguiente capa

CUALES SON LOS BENEFICIOS?

 

·         Mejorar la productividad de los usuarios.

·         Mayor control de los procesos y monitorización del servicio.

·         Optimización de los recursos disponibles.

·         Una CMDB más precisa pues se registran los incidentes en relación con los elementos de configuración.

·         Y principalmente: mejora la satisfacción general de clientes y usuarios.

 


Gestion de incidencias

Una correcta elaboración de informes permite evaluar el rendimiento de la Gestión del soporte y aporta información de vital importancia a otras áreas

Entre la documentación generada cabría destacar:

  • ·         Informes de Rendimiento de la Gestión de Problemas: donde se detalle el número de errores resueltos, la eficacia de las soluciones propuestas, los tiempos de respuesta y el impacto en la Gestión de Incidentes.

  • ·         Informes de Gestión Proactiva: donde se especifiquen las acciones ejercidas para la prevención de nuevos problemas y los resultados de los análisis realizados sobre la adecuación de las estructuras TI a las necesidades de la empresa.

  • ·         Informes de Calidad de Productos y Servicios: donde se evalúe el impacto en la calidad del servicio de los productos y servicios contratados y que eventualmente puedan permitir adoptar decisiones informadas sobre cambios de proveedores, etc.

Herramientas

MVP cuenta con herramientas propias y de terceros que permiten desarrollar un soporte eficiente.

Sistema de tickets

Contamos con un sistema de TIckets de primera linea mundial, lo que permite tener un seguimiento de la incidencia. Luego se pueden obtener metricas como tiempo medio de solucion entre otros para

Base de conocimiento

Tener documentado los metodos y procedimientos para problemas especificos o generales permite optimizar los tiempos de respuesta como la calidad.
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